Términos y Condiciones

Para asegurar una rápida entrega, un montaje óptimo y cuidadoso del producto, por favor leer con atención la siguiente información. Cualquier duda, requerimiento adicional o reclamo, contactarse a nuestras líneas de atención dispuestas en  www.kassani.store/contacto.

Entrega

Política de envíos gratuitos:

  • El envío gratuito aplica para todos los productos de la tienda
  • Únicamente es válido para envíos las ciudades de
    • Bogotá y aledaños (Chía, Cota, Tocancipá, Sopo, La calera, Cajicá y Zipaquirá)
    • Cali y aledaños (Palmira, Yumbo y Jamundí])
    • Medellín y aledaños (bello, itagüi, Sabaneta y Envigado)
    • Barranquilla y Soledad
  • A otras ciudades y municipios el costo del envío tiene un valor adicional que debe ser consultado a través de nuestros canales de atención antes de realizar la compra.
  • No se hacen envíos a poblaciones remotas

Al momento de la entrega:

  • Antes de desempacar cualquier producto, es importante verificar las cantidades recibidas y el estado del empaque.
  • Cualquier inconformidad debe ser comunicada inmediatamente al transportador y dejar la constancia por escrito en la remisión del producto.
  • Una vez recibido el producto a conformidad, no se aceptarán reclamos asociados a golpes, rayones, abolladuras, humedad, manchas, etc. Los únicos reclamos aceptados serán aquellos asociados a defectos de fabricación y garantías.

*El producto no se despacha si no se ha confirmado el éxito de la transacción de pago.

Montaje e Instalación

El servicio de instalación tiene un costo adicional, y deberá ser adquirido posteriormente a realizar la compra, comunicándose con nuestras líneas de atención para agendar la instalación.

  • Si durante el proceso de instalación se necesita hacer algún cambio de ubicación de producto o se requiere un servicio adicional de distribución de nuestra parte, el cambio debe ser informado y avalado por Kassani; además, tendrá un valor adicional que debe asumir el cliente.
  • Si por algún motivo se requiere suspender la instalación, se deberá reprogramar por mutuo acuerdo. Si se presentan costos derivados de dicha suspensión, estos serán asumidos por el cliente.
  • Kassani no se responsabiliza por daños en bienes o servicios entregados que hayan sido ocasionados por terceros durante obras de adecuación u obra civil contratados por el cliente.
  • Si la instalación de nuestros productos requiere de algún tipo de anclaje a piso o muro, es deber del cliente brindar la información precisa de la composición y especificación del piso o muro para garantizar una correcta instalación.

 Cambios o Devoluciones

Si no está satisfecho con las características del producto, puede hacer uso del derecho de retracto cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega según lo consagrado al interior del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto de protección del consumidor.

Para ejercer este derecho comuníquese a nuestras líneas de atención o envíe un correo a tienda@kassani.com dando todos los detalles del caso.

Garantía del Producto

Kassani garantiza sus productos, bajo condiciones normales de uso, por defectos de fabricación o mala calidad por él término de tres (3) años contados a partir de su entrega y remplazará por su cuenta cualquier pieza o parte de este que sea requerida por defectos de fabricación o mala calidad. Dicho término de tres (3) años, se compone de un (1) año como Garantía Legal y un término adicional de dos (2) años como Garantía Suplementaria, en los términos de la Ley 1480 de 2011 y la Circular Externa No. 018, expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, del 22 de Julio de 2011.

Mantenimiento y Limpieza

En Kassani contamos con un manual de mantenimiento y limpieza de productos para todas nuestras referencias, el cual será previamente entregado con el producto o de fácil consulta en https://kassani.store/wp-content/uploads/2021/11/Manual-de-limpieza-de-acabados-general_.pdf

Vida Útil del Producto

El desarrollo y fabricación de todos nuestros productos al igual que los productos de  nuestras marcas representadas se realiza empleando materiales de la más alta especificación de calidad, apariencia y resistencia, estas condiciones hacen que el producto sea de excelente calidad y nos permite asegurar que si estos se exponen a un buen uso por parte de los usuarios y a buenas condiciones del espacio en el cual se emplee, (temperatura, humedad, radiación, fuentes de calor, luz solar, polvo) y a unas buenas prácticas de mantenimiento y limpieza, el producto puede llegar a ofrecer un ciclo de vida útil prolongado.

La vida útil de los productos depende directamente de su buen uso y de la aplicación de correctos métodos de mantenimiento y limpieza.

Dependiendo de la frecuencia de uso de los productos es normal que algunos materiales presenten un desgaste natural e inherente a las condiciones normales de uso, por tanto y dependiendo de la complejidad de los productos (piezas, componentes, mecanismos) algunas de nuestras referencias ofrecen la posibilidad de sustitución y reposición de las partes, claro está luego de un previo análisis y diagnóstico de las partes afectadas sea por solicitud de garantía o por requerimiento de servicio de mantenimiento.

Cupones de Descuento

Los cupones de descuento aplican al producto de la tienda con algunas excepciones, los productos que no aplican para ningún tipo de cupón de descuento son los diferenciados por el icono de producto exclusivo tienda online por lo que ya cuenta con un precio de venta público especial. La sección de Outlet no aplica para aplicación de cupones de descuento pues su precio de venta público ya se encuentra con los descuentos aplicados por pertenecer a dicha sección.